カスハラガードAI

カスタマーハラスメント対策を、AIで「早期検知・記録・管理者連携」まで一気通貫に。

通話／メール／チャットの応対内容をAIが解析し、カスハラ兆候を検知してケース化。現場を守り、対応を標準化します。

本サービスはAI（大規模言語モデル等）を活用しており、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策専用のAIシステムとなっています。技術的仕様上、汎用用途にはご利用いただけません。

よくある課題

• 暴言／威圧で現場が疲弊し、対応が属人化
• 証跡が残らず、事後対応が遅れる
• 管理者への共有が遅れ、再発防止に繋がらない

解決（カスハラガードAI）

• AIが兆候を判定（低／中／高）し、推奨アクションを提示
• ケース台帳化（日時・要旨・要求内容・対応ログ）
• 中以上は管理者へアラート（運用ルール連携）

主な機能

要旨入力→AI解析（兆候検知）

通話／メール／チャットの要旨から、兆候を検知

判定（低／中／高）＋推奨アクション

対応の迷いを減らし、標準化を支援

ケース台帳（記録・検索・分類）

証跡化し、共有と再発防止に活用

管理者通知（中以上／危険時）

エスカレーションの迅速化

運用ルール／社内周知テンプレ提供

導入時の社内整備を省力化

最終判断は管理者

AI判定は補助情報として扱います

導入メリット

• 現場の心理的負荷を軽減
• 対応の標準化とエスカレーション迅速化
• 証跡化により再発防止・組織学習を促進

導入の流れ（3ステップ）

1

ヒアリング（都内事業所の対象範囲確認）

2

初期設定（権限・通知・運用ルール確定）

3

運用開始（社内周知→記録→管理者連携）

料金・契約

契約期間：6ヶ月〜
料金：5万円程度〜（税別）
無料体験：なし

※契約は6か月以上のみ

コンプライアンス／注意

• 入力時は不要な個人情報を記載しない（必要時はマスキング）
• AI判定は補助情報です。最終判断は管理者が行います
• 本製品は技術的仕様上、汎用用途には利用できません。

提供元：株式会社revot

問い合わせ：contact@revot.jp

対象：都内事業所におけるカスハラ対策用途